Zásady ochrany osobních údajů

Krátce a bez právničiny: co o vás víme, proč to potřebujeme a co s tím můžete udělat.

Účinné od 17. 8. 2026 · Naposledy upraveno 18. 8. 2026

01Kdo vaše údaje zpracovává

02Jaké údaje sbíráme

Jen to, co potřebujeme k tomu, abychom vám mohli přijet vyčistit auto:

• Z objednávkového formuláře: jméno a příjmení, e-mail, telefon, adresu, kam máme přijet, preferovaný termín, typ auta, materiál sedaček, vybraný balíček a extra služby, a poznámku, kterou nám napíšete.
• Z dotazníku: odpovědi o stavu a typu vozu a kontakt, který nám necháte, stačí e-mail nebo telefon.
• Z našeptávače adres: text, který píšete do políčka s adresou. Podrobně to popisujeme v bodě 05, protože se to odesílá už během psaní.
• Z e-mailu nebo telefonu: obsah naší komunikace.
• Z podepsané smlouvy na místě: údaje na papírovém formuláři, který s vámi před prací vyplníme.
• Z účetnictví: fakturační údaje, pokud si vyžádáte doklad na firmu.

Nesbíráme rodná čísla, čísla dokladů ani platební údaje, platí se až na místě.

03Proč je zpracováváme

Novinky máme schválně stranou. Když si je vyžádáte, uložíme si jen váš e-mail a datum souhlasu, a to mimo záznam objednávky, ten totiž po šesti měsících mazáme a s ním by zmizel i váš souhlas. V každém e-mailu, který vám pošleme, najdete odhlašovací odkaz; kliknutím se adresa smaže úplně. Na objednávky to nemá žádný vliv.

Bez údajů z formuláře objednávku vyřídit nedokážeme, jsou tedy nutné, a nežádáme na ně souhlas: zpracováváme je proto, abychom mohli plnit to, co jste si objednali. Souhlas s novinkami a s fotkami je naopak dobrovolný, zaškrtává se zvlášť a jeho odmítnutí nemá na objednávku žádný vliv.

Proč právě 6 měsíců: slibujeme, že když nebudete spokojení, přijedeme znovu. Bez záznamu bychom nevěděli, co jsme u vás dělali a co jsme vám slíbili.

04Komu se údaje dostanou

Vaše údaje neprodáváme a nepředáváme nikomu pro jeho vlastní účely. Dostanou se jen k těm, bez kterých web a e-mail nefungují:

• Cloudflare, Inc.: hosting webu, doména a měření návštěvnosti (Web Analytics, viz bod 07). Prochází přes ně vaše požadavky včetně rozepsané adresy a krátkodobě je drží v technické mezipaměti.
• Google (Workspace): firemní e-mail, kam vaše objednávka dorazí, a firemní kalendář, do kterého si zapsat váš termín, jméno, telefon a adresu. Tady údaje o zakázce reálně žijí.
• Seznam.cz, a.s.: služba Mapy.com, která najde adresu a spočítá vzdálenost. Česká firma, údaje neopouští Českou republiku.
• Orgány veřejné moci, pokud nám to ukládá zákon.

Nikomu z nich nedáváme vaše údaje pro jeho vlastní účely, zpracovávají je jen pro nás a na základě smlouvy. Cloudflare a Google sídlí v USA; přenos je krytý standardními smluvními doložkami Evropské komise, případně rámcem EU–US Data Privacy Framework.

05Jak to technicky funguje

Tady jsme konkrétní, protože si myslíme, že máte právo vědět, co se děje, když píšete do formuláře.

Našeptávač adres: odesílá se už při psaní

Když v objednávce začnete psát adresu, posíláme rozepsaný text na náš server u Cloudflare a odtud službě Mapy.com, abychom vám mohli nabídnout konkrétní adresy. Děje se to průběžně během psaní, ne až po odeslání, a tedy i v případě, že objednávku nikdy nedokončíte.

Když si z nabídky vyberete adresu, pošleme její souřadnice ještě jednou, abychom spočítali vzdálenost, dobu jízdy a cenu dopravy. Ke Mapy.com se dostane jen adresa a souřadnice, ne vaše jméno, e-mail ani telefon.

Krátkodobá technická mezipaměť

Abychom službu Mapy.com nevolali pořád dokola, ukládáme si její odpovědi u Cloudflare: našeptané adresy na 1 den a spočítané trasy na 30 dní. Je v tom adresa a souřadnice, nic dalšího. Kromě toho si krátce držíme otisk odeslané objednávky, abychom vám omylem nezaložili dva termíny, a počítadlo požadavků podle IP adresy jako obranu proti robotům.

Odeslání objednávky

Když objednávku odešlete, přijme ji náš server u Cloudflare. Objednávku tam nejdřív uložíme a teprve pak vám ji potvrzujeme e-mailem, v tomhle pořadí schválně, aby se nemohla ztratit, kdyby odesílání e-mailu selhalo. Uloženo zůstává 6 měsíců, stejně dlouho jako záznam v kalendáři, a pak se maže samo.

Uloženo je jméno, telefon, e-mail, adresa, termín, vybraný balíček a vaše poznámka. Na naši adresu pak přijde e-mail se stejnými údaji, posílá ho za nás služba Resend.

Kdyby se e-mail odeslat nepodařilo, formulář vám otevře váš vlastní e-mailový program s předepsanou zprávou, ať máme jistotu, že se objednávka neztratila. V takovém případě údaje putují i přímo z vašeho zařízení do naší schránky.

Termín, na kterém se domluvíme, si zapíšeme do firemního kalendáře, včetně jména, telefonu a adresy, protože bez nich k vám nedojedeme. Po šesti měsících odtud osobní údaje mažeme.

06Kdo se k údajům dostane u nás

Jen my dva, kdo k vám jezdíme. Nikoho dalšího nemáme a nikomu jinému přístup nedáváme, ani na část, ani na chvíli.

Účet, ve kterém je e-mail i kalendář, je chráněný dvoufázovým ověřením. Telefony, ve kterých kalendář nosíme, jsou zamčené. Web běží na HTTPS a hesla ani přístupové klíče nejsou nikde v kódu stránek.

07Cookies a měření návštěvnosti

Web vám neukládá žádné cookies ani jiný identifikátor do prohlížeče a nesleduje vás napříč weby, proto tu na vás taky neskočí žádná cookie lišta.

Návštěvnost měříme službou Cloudflare Web Analytics. Ta pracuje bez cookies a bez otisku prohlížeče: při zobrazení stránky se odešle adresa té stránky, odkud jste přišli, typ prohlížeče a operačního systému, přibližně určená země a rychlost načtení. Vaše IP adresa slouží jen k odhadu země a k měření se neukládá. Výsledek jsou souhrnné počty, které nespojujeme s konkrétní osobou a nedá se z nich sestavit profil. Děláme to na základě oprávněného zájmu (čl. 6 odst. 1 písm. f GDPR). Potřebujeme vědět, které stránky lidem dávají smysl a kde je web pomalý. Proti tomuto zpracování můžete kdykoli vznést námitku na náš e-mail.

Hosting Cloudflare navíc zpracovává základní technické záznamy o přístupu (IP adresa, čas, typ prohlížeče) kvůli bezpečnosti a provozu.

08Jaká máte práva

Vůči svým údajům máte podle GDPR právo:

• vědět, co o vás vedeme, a dostat kopii,
• nechat údaje opravit, když jsou špatně,
• nechat je smazat, pokud už nejsou potřeba,
• omezit zpracování nebo proti němu podat námitku,
• přenést je jinam ve strojově čitelné podobě,
• kdykoli odvolat souhlas, odvolání nemá vliv na to, co proběhlo předtím.

Stačí napsat na [email protected]. Ozveme se nejpozději do měsíce. Nerozhodujeme o vás automatizovaně ani vás neprofilujeme.

Když se vám naše odpověď nebude líbit, můžete si stěžovat u Úřadu pro ochranu osobních údajů, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, uoou.cz.

09Jak nás požádat o smazání údajů

Žádný formulář ani důvod nepotřebujete. Stačí nám napsat a je to zdarma.

1. Pošlete e-mail na [email protected] (kliknutím se vám otevře rozepsaná zpráva s předmětem „Žádost o smazání údajů").
2. Napište nám, podle čeho vás najdeme: jméno a příjmení a k tomu telefon nebo e-mail, který jste u nás použili. Když máte po ruce číslo objednávky (začíná AD-), je to nejrychlejší cesta.
3. Do měsíce se ozveme a napíšeme, co jsme smazali. Kdyby to mělo trvat déle, dáme vědět proč.

Co smazáním zmizí: údaje z objednávky nebo dotazníku z našeho úložiště, záznam termínu v našem kalendáři včetně jména, telefonu a adresy, a naše e-mailová komunikace s vámi.

Co smazat nemůžeme, a je fér to říct dopředu:

• Účetní a daňové doklady. Když jsme vám vystavili doklad, jeho uchování nám ukládá zákon a naše vůle na tom nic nezmění.
• Údaje k probíhající zakázce nebo reklamaci, do doby, než ji dokončíme nebo vyřešíme. Bez nich bychom k vám nedokázali přijet.

Všechno ostatní mizí i bez toho, abyste psali: údaje k zakázce držíme 6 měsíců od jejího dokončení a pak je automaticky odstraní naplánovaná úloha, nemusíte o nic žádat.

10Změny těchto zásad

Když se něco změní (přibude ukládání objednávek na našem serveru, měření návštěvnosti nebo nový nástroj), zásady upravíme a nahoře uvedeme nové datum účinnosti.