Obchodní podmínky

Podmínky, za kterých u vás čistíme auto: jak vzniká objednávka, co je v ceně, jak se platí, jak jde termín zrušit a jaká máte práva.

Účinné od 27. 8. 2026

01Kdo jsme a pro koho podmínky platí

Tyto obchodní podmínky upravují práva a povinnosti mezi námi a zákazníkem při objednání a poskytnutí služeb přes web alchemy-detail.com. Jste-li spotřebitel (objednáváte mimo svou podnikatelskou činnost), platí pro vás i ochrana podle zákona o ochraně spotřebitele; objednáváte-li jako podnikatel, ustanovení chránící výhradně spotřebitele se nepoužijí.

02Co u vás děláme

Poskytujeme mobilní čištění a péči o vozidlo přímo u zákazníka — interiér, exteriér nebo obojí, podle vybraného tarifu a doplňkových služeb. Konkrétní rozsah a ceny najdete v ceníku. Službu provádíme na místě, které určíte, v oblasti Praha a Středočeský kraj.

03Objednávka a vznik smlouvy

Přes formulář Objednat termín si rezervujete konkrétní termín. Dotazník na webu je jen nezávazná poptávka, na kterou vám odpovíme.

Odesláním objednávky činíte návrh na uzavření smlouvy. Smlouva vzniká až naším potvrzením — ozýváme se do 3 hodin v provozní době. Do potvrzení není termín závazně rezervovaný. Provozní doba: Po, St, Pá 9–17, Út, Čt 12–20; víkend zavřeno.

Smlouva se uzavírá v českém jazyce. Objednávku u sebe ukládáme (6 měsíců) a na vyžádání vám ji zpřístupníme. Údaje uvedené v objednávce potvrzujte pravdivě; podle nich plánujeme příjezd i rozsah práce.

04Cena a co je v ní

Ceny se řídí platným ceníkem na webu. Uvedené částky jsou včetně všech daní. Označení „od" je výchozí cena pro osobní vůz; u SUV a dodávek se cena zvyšuje o 20 %. Doplňkové služby jsou v ceníku uvedené zvlášť.

Doprava: v Praze zdarma vždy; mimo Prahu do 30 km od naší základny zdarma, nad 30 km účtujeme 10 Kč za kilometr, a to jen za cestu k vám. Je-li jízda k vám delší než 60 minut, termín přes web nerezervujeme a domluvíme se individuálně.

Cena zobrazená v souhrnu objednávky je konečná a zahrnuje vybraný tarif, příplatek za velikost vozu, doplňkové služby i dopravu. Nic dalšího nedoúčtováváme — s jedinou výjimkou uvedenou v článku 5.

05Nadměrné znečištění

U vozidel s nadměrným znečištěním (silný zápach, plíseň, velké množství zvířecí srsti, zaschlé nečistoty vyžadující výrazně vyšší časovou náročnost) si vyhrazujeme právo navrhnout příplatek.

Příplatek účtujeme jen tehdy, když vás na něj upozorníme před zahájením práce a vy jej odsouhlasíte. Pokud jej neodsouhlasíte, provedeme službu v rozsahu odpovídajícím původní ceně, nebo se domluvíme na jiném řešení. Bez vaší předchozí dohody cenu nikdy nenavyšujeme.

06Platba

Platí se až po provedení služby na místě, a to hotově nebo QR kódem (bankovním převodem). Předem neplatíte nic. Terminál na platební karty nemáme. Doklad o zaplacení vám vystavíme na vyžádání.

07Termín, součinnost a zázemí na místě

Abychom mohli auto vyčistit u vás, potřebujeme od vás součinnost:

• přístup k vozidlu a jeho klíče v dohodnutém čase,
• bezpečné a přístupné místo k práci (parkování),
• přístup k elektrické zásuvce 230 V a k vodě — bez nich některé úkony nelze provést.

Pokud v dohodnutém termínu součinnost nebo zázemí chybí a nelze se operativně domluvit na náhradním řešení, jsme oprávněni službu neprovést nebo ji provést jen v možném rozsahu.

Doporučujeme z vozu předem vyndat cennosti a osobní věci. Za věci ponechané ve vozidle neodpovídáme nad rámec zákona.

08Zrušení a změna termínu

Termín můžete bezplatně zrušit nebo změnit nejpozději 24 hodin před jeho začátkem — stačí nám napsat na e-mail nebo zavolat.

Při zrušení později než 24 hodin před termínem, nebo pokud se v dohodnutém čase nedostavíte (vozidlo či zákazník nejsou na místě), jsme oprávněni účtovat storno poplatek jako náhradu marně vynaložených nákladů na výjezd a rezervovaný čas.

Termín můžeme z vážných provozních důvodů (porucha, nemoc) změnit i my — v takovém případě vám nabídneme náhradní termín a nic vám neúčtujeme.

09Odstoupení od smlouvy (spotřebitel)

Uzavíráte-li smlouvu jako spotřebitel přes web (distanční smlouva), máte právo odstoupit od ní do 14 dnů bez udání důvodu.

Termín služby ale zpravidla připadá dříve než za 14 dnů. Objednáním konkrétního termínu proto výslovně žádáte, abychom službu provedli v tomto termínu, tj. ještě před uplynutím 14denní lhůty, a berete na vědomí, že úplným provedením služby vaše právo odstoupit zaniká (§ 1837 písm. a) občanského zákoníku).

Odstoupíte-li v době, kdy už jsme s prováděním začali, uhradíte nám poměrnou část ceny za plnění poskytnuté do okamžiku odstoupení (§ 1834 občanského zákoníku).

Odstoupení nám pošlete na info@alchemy-detail.com; můžete použít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy. Protože se platí až na místě, obvykle není co vracet.

10Reklamace a záruka na práci

Máte právo, aby byla služba provedena řádně. Pokud nebyla, vytkněte vadu bez zbytečného odkladu na info@alchemy-detail.com — popište, co je špatně, ideálně s fotkou. Reklamaci vyřídíme co nejdříve, u spotřebitele nejpozději do 30 dnů, nedohodneme-li se jinak.

Nad rámec zákona dáváme garanci „přijedeme dodělat": když jsme něco zjevně vynechali (přehlédnuté místo, zapomenutý koberec, neumytý práh), přijedeme to dodělat zdarma, bez časové lhůty — stačí se ozvat. Garance platí na naši nedodělanou práci, ne na špínu, která přibyla potom.

11Odpovědnost za škodu

Odpovídáme za škodu, kterou při provádění služby prokazatelně způsobíme na vašem vozidle, a to podle občanského zákoníku. Případnou škodu nám oznamte ideálně hned na místě, nejpozději bez zbytečného odkladu, ať ji můžeme společně zdokumentovat.

Neodpovídáme za vady a poškození, která na vozidle byla už před zahájením práce, ani za projevy skrytých vad vozu.

12Ochrana osobních údajů

Jak nakládáme s vašimi osobními údaji, proč, jak dlouho a jaká máte práva, popisují Zásady ochrany osobních údajů.

13Mimosoudní řešení sporů

Když nebudete s vyřízením spokojení, ozvěte se prosím nejdřív nám na info@alchemy-detail.com — většinu věcí vyřešíme přímo. Jako spotřebitel máte i právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu. Věcně příslušným subjektem je Česká obchodní inspekce, Štěpánská 44, 110 00 Praha 1, coi.cz (návrh lze podat i online na adr.coi.cz).

14Závěrečná ustanovení

Vztahy neupravené těmito podmínkami se řídí právem České republiky, zejména občanským zákoníkem (č. 89/2012 Sb.) a zákonem o ochraně spotřebitele (č. 634/1992 Sb.).

Je-li některé ustanovení těchto podmínek neplatné nebo neúčinné, nemá to vliv na platnost ostatních.

Obchodní podmínky můžeme měnit; pro každou objednávku platí znění účinné k okamžiku jejího odeslání. Aktuální znění je vždy na této stránce s datem účinnosti uvedeným nahoře.